Rozhovor

„Naše zákazníky prostě baví mechanika“

Ingersoll budí u německých klenotníků rozruch svými hodinkami. Šéfredaktor Magazínu Uhren Thomas Wanka hovoří s majiteli značky Cristano o pozadí tohoto senzačního úspěchu.

Markus Kölschbach, Werner Kwiatkowski

Jste nejstarší americkou značkou, jaké je historické pozadí?

Werner Kwiatkowski: Bratři Ingersollovi založili firmu v roce 1892 s myšlenkou prodávat kapesní hodinky za jeden dolar. Přestavěli pásovou výrobu na kapesní hodinky, které tím dosáhly ceny pouze jednoho dolaru a 50 centů. To odpovídalo týdenní mzdě dělníka.

Markus Kölschbach: Paradoxně je to dnes rovněž tak, že jsou hodinky nabízeny v ceně týdenní mzdy úředníka, a to i se současným vzhledem a technikou. Naše hodinky mají být nejen krásné, ale také cenově dostupné a nositelné. Jsme, jak již bylo řečeno, nejstarší americkou značkou hodinek, která tradičně disponuje velmi dobrým vztahem mezi cenou a službou. Naše prodejní cena se pohybuje mezi 150 a 400 Eury.

Potud stojíte v určité firemní tradici. Byla úplná?

Werner Kwiatkowski: Historie skončila předčasně v roce 1929. Tehdy byla výroba přerušena, protože bratři neměli žádné následovníky. V roce 1930 byla uvedena v život Ingersoll Ltd. jako britská společnost. Dnešní autorská práva ve světě leží v rukou společnosti Zeon Ltd. Londýn.

Úspěch tedy překvapil i Vás samotné?

Werner Kwiatkowski: Naši klenotníci nám říkají, že jsme s mechanickými hodinkami dosáhli po čtyřech letech toho, čeho dosáhl Swatch za stejnou dobu. To je samozřejmě skvělý kompliment. Náš výstup u klenotníků oslovil spotřebitele, k tomu ještě legenda, která k tomu také patří. Dnes nosí automatické hodinky spousta lidí, která je dodnes nenosila, a to kvůli ceně a vzhledu, ne kvůli jménu. Říkají „ty se mi líbí, mají rozumnou cenu, ty si mohu dovolit“. Existuje i okruh zákazníků, který si říká, že se švýcarskou top značkou by nemohl uspokojit svůj sběračský instinkt. To by si mohli v průběhu života dovolit možná jedny nebo dvoje hodinky. Zde ale mohu přijít a říct si „tyto hodinky se mi líbí, ty mají určitý styl, to si koupím rovnou dvoje nebo troje“. Někdy dokonce hned 10 kusů, jak slyšíme často od našich klenotníků. Naše zákazníky zkrátka baví mechanika.

Když už zmiňujete design, ten bych označil jako libovolný. Když položíte vedle historické hodinky Ingersoll, najdete nějakou společnou věc?

Werner Kwiatkowski: Repliku bychom mohli vyrobit hned, ale to nechceme. Musíme přece pracovat dobově. Díváme se nejdříve, co mají ti na druhé straně (Čína, pozn. redakce) za strojky. A trh u nás si žádá komplikace. Ty mají samozřejmě tu nevýhodu, že jsou trochu poruchovější než jiné hodinky. Zato se ale prodávají lépe. Strojek s trojmístným ukazatelem a datumem je dnes těžko prodatelný. V protikladu k tomu vytváří komplikace potřebný vzhled. Naším úkolem je potom najít sedící pouzdro kolem strojku. Existují frmy, které se tím zabývají, to jsme ze začátku nedělali. Řekneme, že pouzdro má vypadat tak a tak, tlačítka musí být tvarována tak, korunka musí být taková, ručičky musí mít to a to a ciferník vypadat přesně tak a tak.

Hodinky Creek

Všechna zadání pocházejí od Vás?

Werner Kwiatkowski: Zadání podáváme velmi přesně a máme tu fabriku, která to dokáže dobře přestavit. Jsou tak dobří, že když uděláme chybu, řeknou ne, udělejte to raději tak a tak a podají nám návrhy řešení. Vývoj trvá někdy až jeden rok, to už jsou jiní se strojkem již na trhu, ale to je nám jedno, naše hodinky tím získávají svou vlastní tvář, kterou jsme jim dali a nespočívá jen v jednom pouzdře, které má každý dodavatel z dálného východu. Nedávno jsme přišli na trh s hodinkami, zcela klasickými, zcela normálními, se třemi ručičkami a datumem. Klasické hodinky sedící krásně k obleku. To zvláštní na těch hodinkách je potom to, že mají vepředu i vzadu safírové sklo – za prodejní cenu 189 Euro.

Hodinky mají ale půvab jako Patek Philippe?

Markus Kölschbach: Nejde o to, že bychom chtěli dělat hodinky jako Patek Philippe, to musí být zcela jasné. Když se ale na naše hodinky zadíváte pozorně, rozpoznáte, že celek nese svůj rukopis a není jen nahromaděním všech možných pouzder. Hodnota sbírky hodinek Ingersoll spočívá také v tom, že tvoří linii. Všechny jsou tak trochu retro, ne jako u ostatních levnějších hodinek. U nás je znatelný autentický rukopis.

Nemáte problémy s kvalitou, kterou dostáváte z Číny?

Werner Kwiatkowski: Ne, na začátku jsme hodně pracovali na férovém jednání, to bylo pro obě strany nejrychlejší a nejlepší řešení. Když potom byly strojky široko daleko na trhu, nakoupili jsme strojky, vyměnili je a poslali zpět. Poté jsme se ještě rozrostli o korunky, ručičky, ciferníky.. Když se nějaký model přestane vyrábět, musíme dodávat náhradní díly ještě další tři roky, to se sluší. To sice vyžaduje velký sklad, ale s tím se prostě musí počítat. V Mutlangenu máme jedno servis centrum, které pro mě pracuje již 25 let. Nyní máme v sídle jednoho hodináře, kterému s provozem asistují tři dámy. Rychlé opravy děláme zde, co potřebuje delší dobu, posíláme ven. Kromě toho musíte vědět, že v Číně dostáváte od výrobců strojků 4 úrovně kvality. Nejvyšší se jmenuje „AA“. Za ty musíte nejen víc zaplatit, ale na ty také déle čekáte. Od začátku vyžadujeme výlučně tento stupeň kvality a proto máme také u některých modelů problémy s dobou dodání. Víme, že se němečtí hodináři zdráhají opravovat čínské strojky. Ale oni znají pouze strojky z tzv. „Blendern“ a neví, že pokud jde o kvalitu, pohybujeme se o čtyři stupně výše. Ve Švýcarsku jsou také různé stupně kvality.

Hodinky Sir Alan Cobham

Markus Kölschbach: A podívejte se například na naše hodinky „Wells Fargo“. Ten byl objednán speciálně od personálu klenotnictví v nejvyšším cenovém stupni pro jejich vlastní sbírky, protože vědí, že podobné produkty stojí 1000 nebo 1500 Euro. A ti nejvíc nóbl klenotníci jsou udiveni, jak málo mají vrácených hodinek v souvislosti s cenou. Proč mají naši klenotníci hodinky Ingersoll ve svém sortimentu? Aby měli co postavit proti tradičním značkám. 5000 Euro za jedny hodinky Ingersoll Tourbillon není zrovna málo. Ale pro sbírku odpovídající velikosti je Tourbillon absolutní korunkou.

Škodí dle Vašeho názoru náplava čínských hodinek německému trhu s mechanickými hodinkami nebo ne?

Dietmar Oestreich: Pracujeme společně s mnoha Rolex-koncesionáři. Jejich výpověď zní: kdo si chce kupit Rolex, koupí si Rolex. S hodinkami Ingersoll však přichází do domu nová sorta zákazníků. My jsme denní chléb. To je jasné rozšíření trhu. Proto prodáváme výhradně přes klenotníky. Cenově výhodná mechanika je šancí pro specializované maloobchody.

Markus Kölschbach: Myslím si, že si to trh reguluje sám, a tak to má být. Pokud zájem potrvá, je na čase, se s tím vypořádat. Naše štěstí je, že jsme tu byli včas. Není to tak jednoduché, jak se na začátku zdá. Pěkný vzhled a pěkný strojek nestačí. Problematiky byly bohatě zmíněny. Uživatel chce mít autentické, upřímné zboží s pěknou historií. Otázka je, jestli chcete tu vlnu zastavit. K tomu Vám řeknu, že kde se objeví Asiat, už se nepustí, to jediné, co je jisté, je, že se stane defnitivně lepším. Lepší v kvalitě, lepší ve vzhledu, lepší ve výrobních procesech. A to ne rok od roku, ale měsíc od měsíce.

Vážení pánové, srdečný dík za rozhovor.